CLIENTÈLE

Politique de confidentialité

 

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Lorsque vous retournerez ou échangez des produits achetés à notre boutique, nous pouvons vous demander de fournir vos noms, adresse et numéro de téléphone. Nous recueillons ces renseignements afin d'adminstrer notre programme de prévention des pertes et nous aider notamment à prévenir la fraude. En ce qui concerne les retours d'articles donnant lieu à un remboursement sur une carte de crédit de client, nous vous demanderons de fournir les renseignements liés à votre carte de crédit afin de traiter et d'administrer le remboursement.

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Termes et conditions

 

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Exactitude de l'information

 

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Nous travaillons sans relâche pour ne présenter que les articles disponibles et renouveller nos stocks régulièrement. Il est toutefois possible qu'un article, une taille ou une couleur manque à l'inventaire lorsque vous passez votre commande. Il peut nous arriver de devoir annuler une commande passée sur notre site web si les articles commandés ne peuvent pas être expédiés en raison d'un imprévu. Bien que nous nous efforcions de répondre à vos besoins dans la mesure du possible, nous nous réservons le droit de réviser un prix ou une description d'article inexact et d'annuler ou de refuser une commande comportant un prix ou une descrition erronnée. Dans un tel cas, notre service à la clientèle fera le suivi de votre commande et vous tiendra au courant par courriel.

 

Livraison

 

Les expéditions de commandes sont effectuées les jours ouvrables de bureau, exclusivement par Poste Canada.

Nous expédions actuellement les commandes à destination de tous les codes postaux au Canada.

Le délai de livraison peut varier selon la région du Canada où vous êtes situé.

Si le délai devait se prolonger pour toute raison, nous vous contacterons pour vous en aviser.

Les frais de livraison sont fixes à 10$ au Canada.

Vos achats seront envoyés à l'adresse de livraison que vous nous aurez fournie lors de votre commande.

Il est possible d'éviter les frais de livraison en venant chercher votre commande directement à l'atelier de Cacouna.

Pour ce faire, utilisez la méthode de livraison: RÉCUPÉRER MA COMMANDE EN ATELIER, puis communiquez avec KaPé au service à la clientèle pour vous procurer l'adresse du point de dépôt.

Pour toute autre question concernat votre commande, veuillez communiquer avec le service à la clientèle.

 

Retours et Échanges

 

Les items à prix régulier peuvent être échangés ou remboursés dans les 14 jours suivant la réception.

La marchandise doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé, non altéré, avec l'étiquette toujours en place et intact.

Les échanges peuvent être effectués directement à notre atelier, sur rendez-vous.

Tous les items en solde sont considérés comme vente finale, donc non-échangeable ni remboursable.

Les articles doivent être retournés par PosteCanada avec un numéro de suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou envoyés à la mauvaise adresse.

Les frais de transport et de manutention ne sont pas remboursables.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'item n'est pas en condition acceptable.

Vous devez contacter notre service à la clientèle : kapeboutique.com en indiquant le modèle, la couleur, la taille de l'article à retourner ainsi que la raison du retour. Par la suite, un numéro d'autorisation vous sera envoyé ainsi que l'adresse à laquelle vous devez nous renvoyer l'article en question. La facture et le numéro d'autorisation doit se trouver dans le colis. Les articles doivent être envoyés par Poste Canada avec un numéro de suivi.

Kapeboutique.com remboursera les clients de la même méthode de paiement utilisée lors de l'achat original. Les échanges et remboursements se font dès la réception de la marchandise. Vous recevrez une confirmation par courriel lorsqu'il sera effectué.

 

Communications

 

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